Из корзины профиля потребителя на сайте маркейтплейс Вайлдберриз (wildberries) одномоментно перешли в статус доставки заказа 75 единиц товара, без согласия и участия самого потребителя и без возможности их отмены.
Потребителем сразу же было написано письмо на электронную почту Вайлдберриз, с просьбой отменить данные заказы, а также письмо в службу технической поддержки сайта. Однако спустя 15 дней хранения, все товары, которые ошибочно были отправлены в ПВЗ (пункт временного забора), были отправлены автоматически обратно, со снятием со счёта потребителя и без его согласия 100 рублей за каждую единицу товара.
В итоге компанией ООО «Вайлдберриз», со счета потребителя незаконно были списаны денежные средства в размере 6691 рублей.
Вместе с тем, ещё до формирования заказов, потребитель направил заявление на электронную почту Вайлдберриз, с просьбой отменить все заказы, однако Вайлдберриз проигнорировал указанное заявление, сформировал заказы и направил потребителю.
В ответ на это потребителем был отправлена официальная досудебная претензия с требованием отменить платную доставку. Однако в своем ответе Вайлдберриз апеллировал тем, что: «По предоставленным потребителем данным, была проведена проверка. Технический сбой не был зафиксирован. На момент поступления обращения в работу, заказанные товары уже были собраны, упакованы и переданы в логистическую службу для осуществления доставки».
Потребителем через БМОО «Белгородское общество защиты прав потребителей» подано исковое заявление в суд.
Суд пришел к выводу о том, что в отношении потребителя компанией
ООО «Вайлдберриз» был нарушен пункт 4 статьи 26.1. Закона от 07.02.1992 г. №2300-1 ”О защите прав потребителей”, согласно которому: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней».
Суд решил взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу потребителя убытки в виде стоимости возврата товара в размере 6691 рубль 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в пользу потребителя в размере 1922 рубля 75 копеек, судебные расходы в размере 2500 рублей, также взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу БМОО «Белгородское общество защиты прав потребителей» штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке в размере 1922 рубля 75 копеек.
За потребителем сохраняется право на взыскание процентов по ставке рефинансирования Центрального банка РФ за пользование чужими денежными средствами вплоть до момента взыскания указанных денежных средств с ООО «Вайлдберриз».